Gouden beentjes had hij, waarmee hij zomaar profvoetballer had kunnen worden. Nu leidt Arjan Kers Nederlands grootste reisorganisatie. Turbulente tijden voor zijn branche, maar: 'Ik laat mijn hoofd niet hangen.'
Rood en met zweetdruppeltjes komt hij van het veld, hij heeft net een balletje getrapt met de fotograaf. Het tekent Arjan Kers, ceo van TUI Nederland. Niet even poseren met de bal, maar hoppa, er gewoon vól voor gaan. Bruisend en jongensachtig. Toegankelijk. Het is een trip down memory lane, hier, bij zijn vroegere voetbalclub ONA (Ontspanning Na Arbeid) in Gouda. 'Dit was mijn leven', zegt de ondernemer. Wijzend naar de stenen tribune: 'Die was toen van hout. Eronder de kleedkamer zonder verwarming. Koud douchen, met uitzicht op de sloot.' De kantine-uitbaters kennen hem nog. Van de gepensioneerde voetballeider die buiten een sigaretje rookt, krijgt hij ook een warm onthaal. 'Hij speelde hier toen hij zó was', zegt hij, zijn hand op kniehoogte houdend.
Kers oogt ontspannen op zijn eigen turf. Een welkom moment van afleiding in roerige tijden. De reisorganisatie haalde vanwege de coronacrisis duizenden gestrande reizigers terug naar Nederland. ‘Mensen annuleerden hun vakanties, boekingen gingen opeens van 100 naar 0.’ Onlangs kondigde het Duitse moederbedrijf TUI Groep aan dat er 8.000 ontslagen gaan vallen binnen de gehele onderneming.
Wat betekent dit voor de medewerkers in Nederland?
'Daar kan ik weinig over zeggen, het is work in progress. Ik sluit niet uit dat we keuzes moeten maken om activiteiten te schrappen die nice to have, maar niet rendabel zijn. Ons beleid is nu om niet alle contracten te verlengen. Door die automatische afvloei is een reorganisatie misschien in mindere mate nodig.'
Heeft u slapeloze nachten?
'Ehm, ja, wel eens. We zijn beland in een surrealistische wereld, waarin de luchtvaart- en reissector heel zwaar getroffen zijn. Soms word ik ’s ochtends wakker met mijn hart op 200. Dat-ie boem boem boem zegt. Dan ga ik een stuk wandelen, ik zet mijn koptelefoon op en doe telefoongesprekken met mijn team. Even 'ontlichten'. Ik duik regelmatig de fitnesszaal in van mijn tweede huis, waar ik ook mijn energie en spanning kwijt kan.' Even voor de duidelijkheid: met 'tweede huis' bedoelt hij het hoofdkantoor in Rijswijk.
Wie is Arjan Kers?Arjan Kers wordt in 1969 geboren in Gouda. Hij doet de mavo, volgt een mbo-opleiding Sport & recreatie en daarna een opleiding Toerisme. In het buitenland gaat hij na een aantal jaar aan de slag bij TUI Nederland. Hij begint als sportanimator, en bekleedt verschillende managementfuncties bij de reisorganisatie. In 2014 komt hij na 24 jaar terug naar Nederland en wordt hij managing director bij Kras Reizen (ook onderdeel van de TUI Groep) om een jaar later managing director bij TUI Nederland te worden. Hij is getrouwd met de Spaanse Maru, heeft een huis in Gran Canaria en in Nederland. Ze hebben drie kinderen (twee uit eerdere relaties). Zijn jongste gaat naar school in Nederland. De andere twee studeren in het buitenland.
Hoe is uw gemoedstoestand?
'Ondanks de situatie heb ik enorm veel energie en optimisme. Ik houd dagelijks videoconferences met de directie, elke week een digitale town hall meeting voor alle medewerkers. Ik wil iedereen het vertrouwen geven dat we er alles aan doen om ze door deze onzekere tijd te loodsen. We hebben oneindig veel crises overleefd in de reissector – aanslagen, orkanen, het failliet gaan van concurrenten – en ook hier zullen we uitkomen. Mensen zullen altijd blijven reizen, nieuwe dingen willen ontdekken. Ik zie het als mijn taak om mijn collega’s positief te beïnvloeden, zodat zij die energie kunnen overdragen naar hun teams, en zij weer naar onze klanten. Eerlijkheidshalve moet ik zeggen dat ik aan het einde van de dag wel he-le-maal kapot ben.'
'aan het einde van de dag ben ik wel he-le-maal kapot'
En toch, zegt Kers, gedíjt hij in turbulente tijden. 'Onder stress en druk ben ik op mijn best. Het zorgt ervoor dat ik door kan blijven gaan. Hoe moeilijker de uitdaging, hoe meer adrenaline. Dan word ik een pitbull. Ik sta 24/7 aan, ben altijd bereikbaar. Ik heb nog nooit een out of office aangezet.'
Is dat gezond?
'Mwoah, misschien niet. Maar het is mijn levenspatroon, zo heb ik het altijd gedaan. Ik kan mijn hoofd laten hangen, maar zo ben ik niet geboren. Kijk om je heen. Dit is de arbeiderswijk in Gouda, hier kom ik vandaan. We zijn geboren om hard te werken. Hard werken en dan komt het vanzelf goed.'
Interview gaat na de foto verder